Política de Envíos – KayuStore Colombia

 

En KayuStore Colombia trabajamos para que recibas tus productos de forma rápida, segura y confiable en cualquier lugar del país.

 

1. Cobertura de envíos

 

Realizamos envíos a todo el territorio colombiano, incluyendo ciudades principales, intermedias y algunos municipios.

Ten en cuenta que en zonas rurales o de difícil acceso los tiempos de entrega pueden extenderse.

 

2. Tiempo de procesamiento del pedido

 

Una vez realizado el pedido, nuestro equipo tarda entre 1 y 2 días hábiles en procesarlo, verificar el pago y preparar el envío.

Los pedidos realizados después de las 4:00 p.m. o en fines de semana o festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

 

3. Tiempos de entrega estimados

 

Los tiempos de entrega dependen de la ciudad de destino:

 

• Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles

• Ciudades intermedias: 3 a 6 días hábiles

• Municipios o zonas alejadas: 5 a 8 días hábiles

 

Estos tiempos pueden variar por factores externos como condiciones climáticas, alta demanda, novedades logísticas o temporadas especiales.

 

4. Costo de envío

 

El costo de envío se calcula automáticamente al momento de finalizar la compra según la ubicación del cliente.

En algunas promociones o campañas especiales podremos ofrecer envío gratis.

 

5. Seguimiento del pedido

 

Una vez tu pedido sea despachado recibirás un mensaje o correo electrónico con la información de seguimiento, para que puedas conocer el estado de tu envío en todo momento.

 

6. Dirección de entrega

 

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la dirección de envío completa, incluyendo:

 

• Nombre completo

• Dirección exacta

• Ciudad y departamento

• Número de contacto

 

KayuStore Colombia no se hace responsable por retrasos o entregas fallidas debido a direcciones incorrectas o incompletas.

 

7. Intentos de entrega

 

Las transportadoras realizan hasta dos intentos de entrega.

Si el pedido no puede ser entregado, podría ser devuelto al centro logístico.

En ese caso, el cliente deberá asumir el costo de reenvío.

 

8. Retrasos excepcionales

 

En ocasiones excepcionales los tiempos de entrega pueden verse afectados por:

 

• Alta demanda

• Condiciones climáticas

• Situaciones logísticas de las transportadoras

• Temporadas de alto volumen (Black Friday, Navidad, etc.)

 

En estos casos nuestro equipo estará atento para brindarte soporte.

 

9. Contacto

 

Si tienes dudas sobre tu envío puedes contactarnos a través de nuestros canales de atención:

Correo: soporte@kayustore.com

Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.